课程大纲
一、提升流程变革准备度
1、流程对组织的战略意义
2、为什么需要持续的流程变革
（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润
（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织
3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维
（1）系统性思维
（2）服务性思维
（3）专业性思维
（4）变革意识
二、流程架构规划
1、什么是流程架构
2、流程架构设计的步骤
?流程架构识别与规划
（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力
（3）识别面向客户的端到端业务流程
（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
（5）识别提供共享服务的管理支持流程
（6）从L1到L4的架构规划
（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
（9）端到端流程与业务组件的关系
（10）组织和流程的适配关系
?建立与流程架构相匹配的治理结构
（1）流程治理的重要性
（2）明确L1/L2/L3流程owner
（3）定义owner的责任和运作机制
三、流程设计最佳实践方法
1、流程需求分析及流程方案设计
（1）流程设计的主要原则
（2）流程设计的需求分析
（3）流程图示化设计的最佳实践
2、流程文档开发
（1）流程文件的编写标准
（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写
（3）优秀模板案例分享
3、流程设计的软件工具
四、支撑战略绩效提升的流程优化
1、战略驱动的流程变革规划
2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练
（1）识别需要重点提升的战略绩效指标
（2）指标对标，确定绩效改进目标
（3）识别影响目标达成的关键流程
（4）确定变革范围，策划变革项目
（5）关注流程现状——建模与度量
（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
（7）流程重设计和组织适配
（8）实施新流程
（9）项目成果评估与验收
收费标准
听课费用：4800元/人2天（包含培训教材及培训当天中餐）
