课程大纲

 

1.秘书/助理的角色认知

 

? 秘书/助理工作和任务

?初级秘书/助理：事务性文员

?中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

?高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

?优秀秘书与一般秘书的能力差异

?职业秘书应具备的素质

 

2.职业秘书、助理的商务礼仪

 

?秘书助理的职业形象

?常用商务礼仪

 

3.人际关系与沟通技巧

 

?助理在沟通中的常见错误分析

?有效沟通的三个步骤

?沟通中的六个重要因素

?职业秘书的沟通原则与基本渠道

?确保沟通中信息传递与接收的准确性

?在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

?工作中的人际关系

?工作中冲突的处理 

?与您的上级/同事默契配合

 

4. 组织与准备会议技巧

 

?会议的筹备

?会议的组织

?主持会议

?撰写会议报告

 

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

 

?时间管理的常用工具

?项目性工作的组织管理

?高效实用的档案管理

?商务公文写作

?差旅管理

?办公室的5S管理

 

6.总结与演练

收费标准

 

听课费用：3980元/人（包括会费，讲义，证书）